Shop Tapia

Última actualización: 31/03/2026

En Shop Tapia buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se describen las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones generales

Para que una devolución sea válida, el producto debe:

- Estar sin uso, en perfectas condiciones

- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios

- No presentar daños, manchas, desgaste o alteraciones

Shop Tapia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2. Plazo para solicitar devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del producto.

Después de este plazo, no se aceptan devoluciones.

3. Motivos válidos para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

- Producto defectuoso de fábrica

- Producto incorrecto (modelo o talla diferente al pedido)

- Daño durante el envío (con evidencia)

4. Cambios por talla o modelo

Podemos ofrecer cambios por talla o modelo bajo las siguientes condiciones:

- El cliente cubre el costo de envío de regreso y reenvío

- Sujeto a disponibilidad de inventario

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Enviar correo a: contacto@shoptapia.com

2. Incluir:

   

   - Número de pedido

   - Motivo de devolución

   - Evidencia (fotos o video)

3. Esperar autorización (no enviar el producto sin aprobación)

6. Costos de envío en devoluciones

- Si el error es de Shop Tapia → cubrimos el envío

- Si es por cambio de talla o decisión del cliente → el cliente paga

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

- Se notificará si la devolución es aprobada

- El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días hábiles

El reembolso se realizará por el mismo método de pago o mediante acuerdo con el cliente.

8. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en:

- Productos en oferta o liquidación

- Productos usados o dañados por el cliente

- Productos sin empaque original

9. Cancelaciones

Las cancelaciones solo aplican si el pedido no ha sido enviado.

Una vez enviado, deberá seguirse el proceso de devolución.

10. Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o incorrecto:

- Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega

- Adjuntar evidencia clara

De lo contrario, no procederá la reclamación.

11. Responsabilidad

Shop Tapia no se hace responsable por:

- Uso incorrecto del producto

- Desgaste normal

- Daños posteriores a la entrega

12. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o aclaración:

contacto@shoptapia.com